手霜 精华

帮助中心
当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 关于我们 > 立务微源退换货流程

退换货规则及流程
     


立务微源所有产品(下架产品、特供产品除外)均支持15天无理由退换货服务。请顾客务必在收到货15天内(注:15天是指从快递签收日算起,务必在15天内,超过15天我们不受理,介意勿拍),如因不满意产品均可退换货。


1、顾客在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。


2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,15天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。


3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装配件吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。


4、非商品质量问题的退换货,应由顾客承担往返运费,如包邮产品因顾客个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,立务微源不承担来回运费,均由客户承担。


特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)。
   
一、无质量问题的退货流程:


1)15天内联系立务微源客服,提交订单号,告知客服需要退换货;


2)客服会审核顾客是否符合我司15天退换货条件,审核通过客服会通知顾客申请退款,并提供退换货地址给顾客


3)顾客即可按立务微源退货流程办理退货退款。
 
二、有质量问题或发错货的退换货处理流程:
 
1)48小时内联系立务微源客服:提供清晰的图片,问题地方特写,并上传凭证 
 
2)协商处理办法:

①换货(同款产品换货可直接在寄回的货品里写明需要换货的产品颜色和尺码,不同款产品换货请另拍需要的产品,将换货的产品申请退款即可);②退货;
 
 
3)退回货品,并在货品里留纸条写明顾客的姓名、电话、联系地址及说明退换原因,我司拒收运费到付件和平邮件!!
 
 
4)退换货地址:广东省广州市白云区鹤龙街道鹤边大彭岭路7号广州东骏达汽车自动变速箱维修检测中心 4楼(匠创纪园)    


联系电话:13929532871  


收件人:赵小华   (不可到付,不可寄顺丰和平邮,若寄拒收退回,请尽量使用圆通快递)


为了及时能处理您的退换货,请在纸上写订单编号(必填),您的QQ号(必填),退货原因(必填) ,如信息不全,暂放处理。收到货后3~5天内处理


注:联系客服后3天内退回,如超3天将不再受理


寄出后快递底单要留起来,到时需把寄出的快递单号提供给我们哦


(5)所有退换货寄回的产品,务必保证配件齐全(包装袋、吊牌、配用纽扣等),如拆换领标、吊牌或配件缺失等恕不受理(注意:退回产品我立务微源签收后,如发现拆换了领标、吊牌、甚至发现穿过或洗涤过等,不受理退货)。
 
6)请把您的姓名、电话、订单号、地址,用纸条写上!!另质量问题,请在产品有质量问题的地方标明,并用纸条写上质量问题退换货
 
提醒:退换货快件发出后2-3天,顾客可以到快递公司网站上查询快递我们是否已经签收,如果上面显示已签收,就可以立即联系我们客服进行处理。(注:请保留好快递单号,这个相当重要,一定要保留好,因为我们收到您的快递时,也是用这个快递单号录入电脑,如果不记得这个快递单号,我们无法帮亲查询到是否已收到您的退换货。)


三、退换货运费规则


由买家发起的"15天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理
 
(1)若立务微源判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),7天内来回运费都需要由卖家承担 ;7-15天退回运费买家承担;
 
(2)买家责任(不喜欢/不合适等)退货,7天内买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费;7-15天买家承担来回运费(包括包邮产品);
 
(3)买家责任(不喜欢/不合适等)换货,买家退货运费,卖家只承担一次补寄运费。
 
(3)如果交易存在约定不清的情形,无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
 
温馨提醒:非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费